Celular
Vincula la ficha con su número. El nombre no fusiona personas.
TAPEA CRM Y CLIENTES
Cada cliente tiene una historia. Empieza a conocerla.
Reúne a tus clientes, sus compras y su actividad en una ficha. Identifica quién vuelve, cuánto consume y a quién podrías invitar a regresar.
Disponible con Pedidos, Menú o Lealtad, según servicios activos.
CONOCE TODO LO QUE PUEDES HACER
Conocer al cliente también es una herramienta de venta.
Tus clientes no compran lo mismo ni vuelven con la misma frecuencia. El CRM ordena la información de la atención: quién compró, cuánto consumió y cuándo regresó. Te ayuda a recordar una preferencia, reconocer a los frecuentes o identificar a quien lleva tiempo sin pedir.
01
Una ficha con contexto
Relaciona la información con la persona correcta.
Datos y cumpleaños
Consulta o completa los datos disponibles del cliente.
Etiquetas
Organiza grupos y preferencias de atención.
Notas internas
Conserva observaciones útiles para tu equipo.
02
Compras convertidas en información
Consulta la actividad identificada.
Pedidos y gasto
Revisa la actividad del periodo y el historial.
Ticket promedio
Consulta el valor promedio de sus compras registradas.
Última compra
Conoce cuándo volvió y su frecuencia disponible.
Preferencias
Explora productos y categorías de su actividad.
03
Acciones para cuidar la relación
Utiliza la información en la atención.
Filtros
Explora nuevos, frecuentes, cumpleaños y quienes dejaron de pedir.
Abre el chat con un mensaje que tu equipo puede revisar y enviar.
Origen y Lealtad
Reconoce actividad de Pedidos, Menú o Lealtad.
Exportación
Utiliza la exportación disponible para trabajar la información.
DEL TEXTO A LA PANTALLA
Mira cómo se usa en Tapea.
Explora las pantallas del sistema. Toca una imagen para ampliarla. Las pantallas de CRM y Yape utilizan datos de demostración.
Nombres y celulares de demostración.
Ampliar pantalla ↗
Productos y categorías a mano para tomar pedidos.
Ampliar pantalla ↗CUANDO LAS HERRAMIENTAS TRABAJAN JUNTAS
La venta alimenta la ficha del cliente identificado.
El celular del pedido permite relacionar consumo y cliente. Si también tiene tarjeta de Lealtad, el equipo puede reconocer esa relación.
- 01
Identifica en la orden
Registra el celular del cliente.
- 02
Relaciona la actividad
El CRM consulta compras y consumo identificados.
- 03
Revisa el perfil
Prepara la atención con los datos y filtros.
- 04
Decide la acción
Abre WhatsApp o invita a Lealtad desde los flujos disponibles.
UN EJEMPLO EN TU NEGOCIO
Un cliente que antes pedía seguido
Filtras a quienes llevan tiempo sin pedir y revisas qué consumían. Si corresponde contactarlo, preparas una invitación relacionada con sus preferencias desde el chat.
LO CONFIGURAMOS PARA TU FORMA DE TRABAJARTu negocio pone las reglas.
Tu negocio pone las reglas.
Tapea las acompaña.
Antes de comenzar, revisamos la configuración y los servicios habilitados para tu negocio.
- Identificar con celular.
- Completar datos y etiquetas.
- Revisar segmentos y periodos.
- Definir acciones del equipo.
DOS FORMAS DE USAR TAPEA CRM Y CLIENTES
Tu herramienta, con un lugar propio en el negocio.
Elige la modalidad que acompaña la forma de trabajar de tu negocio.
CRM y Clientes, con su propio espacio
Consulta las fichas y la actividad según tus servicios activos: Pedidos, Menú o Lealtad.
Disponible con Pedidos, Menú o LealtadDisponible con Pedidos, Menú o Lealtad, según servicios activos.Consultar CRM y Clientes ↗Conecta la información de tu atención
Los pedidos con celular alimentan la ficha. Con Lealtad también puedes reconocer su relación con el programa.
Conocer Tapea Pedidos ↗ANTES DE EMPEZARLas preguntas
Las preguntas
más habituales.
¿Se mezclan personas con el mismo nombre?
Las fichas se vinculan por celular. El nombre por sí solo no fusiona personas.
¿Qué pasa si el pedido no tiene celular?
Permanece en Ventas, pero no se atribuye por nombre a una ficha.
¿La IA funciona desde el primer día?
Las consultas con IA requieren habilitación. El historial y los filtros tienen su propio funcionamiento.